Die Landesregierung möchte neue Standards für die Bürgerkommunikation und digitale Dienste setzen. Das Bürgerportal myCivis soll modern und mit Künstlicher Intelligenz unterstützt werden. Die Südtiroler Informatik AG (SIAG) entwickelt die digitale Plattform CIVIS weiter. Dies steht im Mittelpunkt eines Beschlusses, den die Landesregierung am 19. Dezember genehmigt hat. Das Projekt ist ein wichtiger Schritt zur digitalen Transformation Südtirols, so die Abteilung Informatik.

„Mit dieser Investition in die Technik von CIVIS verbessern wir die digitalen Verwaltungsdienstleistungen und die Kommunikation mit den Bürgern. Das Projekt soll den Zugang zu digitalen Angeboten erleichtern, die Effizienz der Verwaltung erhöhen und somit die Zufriedenheit mit den Dienstleistungen steigern“, sagt Landeshauptmann Arno Kompatscher, der auch für die Digitalisierung verantwortlich ist.

Generaldirektor Alexander Steiner sagt: „Digitale Transformation braucht nicht nur hohe Anfangsinvestitionen in die Infrastruktur, sondern auch ständige Verbesserungen unserer Verwaltungsabläufe. Zusammen werden beide bald spürbare Vorteile für Bürger und Verwaltung bringen.“

Eine Anpassung der Plattform CIVIS und des Bürgerportals myCIVIS ist über die Jahre nötig geworden. Der SIAG soll nun das Portal um mehrere Kommunikationskanäle erweitern. „Das Web-Portal wird zu einer umfassenden CIVIS-Plattform“, erklärt Josef T. Hofer, der für den digitalen Wandel zuständige Direktor der Informatikabteilung. Bürgerinnen und Bürger können künftig auf zweisprachige Chatbots, eine intelligente Vorgangsverfolgung und proaktive Dienstleistungen zugreifen. Der Fokus liegt auf Inklusion, Transparenz und Empfehlungen, die durch KI unterstützt werden, um gezielte Beratung zu bieten.

Zentrales Element der neuen Plattform ist der Service Desk, der rund um die Uhr mit virtuellen Assistenten, einer Wissensdatenbank und Mehrkanal-Unterstützung verfügbar ist. „Ein echtes Fallmanagementsystem wird geschaffen, damit Bürger ihre Anfragen jederzeit über verschiedene digitale Kanäle an die Verwaltung senden können“, erklärt SIAG-Generaldirektor Stefan Gasslitter. Das Projekt umfasst außerdem technische Anpassungen, wie die Anpassung von Diensten und Benutzeroberflächen.